La réclamation, une chance !

Une réclamation peut être considérée comme un événement pénible, négatif ou déstabilisant, mais aussi comme une opportunité extraordinaire de fidéliser notre client et de lui démontrer notre capacité de service : car à quel moment avons-nous la possibilité de lui prouver la valeur de ce que nous lui avons avancé lors de l'entretien de vente ?