Radio locale "Rhône FM", émission "1 pyjama pour 2", animée par Joëlle, du 23 novembre 2003, durée effective de l'entretien : 22min.

Vous pouvez obtenir un CD de l'émission en envoyant une enveloppe affranchie à Sfr.2.50, de format B5, avec votre adresse complète à:

Henzer & Partenaires Sàrl
L'Oasis
CH - 1085 Vulliens

Journal « 24heures » du 6 juin 2003

Le rire est le propre de l'homme

FORMATION L'humour favoriserait-il la réussite ? Ce qui est sûr, c'est que le rire rapproche les humains et sert incontestablement la communication. Bien utilisé, c'est un formidable outil de persuasion.

PATRICIA RODIO

Au verso d'une de ses anciennes cartes de visite, Jean-Maurice Henzer avait fait imprimer un dessin humoristique. Il s'agissait d'un client ramenant au service après-vente d'une entreprise un des vendeurs de celle-ci. Le client portait le vendeur sous le bras tel un objet cassé et inanimé. Et expliquait le retour en ces termes: « Je vous ramène votre vendeur ... Il parle, mais il ne communique pas. » Au bénéfice d'un diplôme fédéral de chef de vente, Jean-Maurice Henzer a une longue pratique du métier. Pratique qu'il met depuis six ans environ au service des entreprises en tant que formateur et coach. Dans ce cadre, il propose en entreprise ou lors de séminaires des cours de communication, vente et management. Et depuis peu, des cours d'humour ! Rire, cela s'apprend-il ? Avoir de l'humour, cela s'acquiert-il ? Cet indépendant qui a créé sa propre société en août 2000 en est persuadé. Mais au fait, à quoi cela peut-il bien servir d'être doté d'humour ?

Instrument de persuasion

« En tant que vendeur pendant de longues années, puis expert pour les examens fédéraux et, enfin, dans tous les cours que je donne, j'ai relevé que les bons vendeurs, les très bons vendeurs, avaient de l'humour. Ils étaient plus créatifs, ils vendaient mieux, ils passaient mieux auprès de la clientèle », explique-t-il. Pour donner plus de poids à son argumentation, il rappelle que Jean-Pascal Delamuraz était connu loin à la ronde pour ses bons mots et son évident sens de l'humour. « Les bons vendeurs, comme les bons politiciens, au même titre que les bons managers, ont ensemble un même point commun: un certain sens de l'humour. Cela les rend plus proches des autres. Dès lors, ils communiquent mieux et ils ont moins de peine à faire passer leur message », insiste-t-il. Car l'humour ne sert pas forcément à faire rire. Plus court chemin entre deux êtres, l'humour, l'esprit et la malice améliorent notablement la communication entre les personnes. En outre, c'est également une des meilleures façons de désamorcer conflits et objections. Et ce de manière non seulement pacifique, mais également efficace. Pourtant gare ! Ici, nous parlons d'humour. De celui qui rapproche les hommes et les femmes. Nous ne devisons ni d'ironie, ni de sarcasme, ni de satire, ni de parodie qui peuvent tous quatre être blessants pour qui en est la cible. De même, Jean-Maurice Henzer tient à se différencier des clubs du rire. « Dans ce type de club, on vient pour rire mécaniquement et se faire du bien physiquement et psychiquement. Pour l'avoir testé, j'atteste que c'est efficace. Néanmoins, les cours d'humour que je donne procèdent d'une autre démarche. On y rit aussi beaucoup, certes, mais ce n'est pas un but en soi. Dans mes cours, on vient d'abord pour comprendre les effets positifs de l'humour et en apprendre les mécanismes. »

Outil de développement personnel

A qui s'adresse ce type de formation ? L'animateur a défini deux publics cibles: un privé et l'autre professionnel. « Dans les cours destinés aux entreprises et aux professionnels, les vendeurs notamment, je m'attache à démontrer que l'humour peut être un fascinant et très efficace instrument de persuasion. Qui peut servir deux axes distincts. Le premier soutient un nouveau management plus opérationnel, tandis que le second permet d'augmenter les ventes et de fidéliser les clients », explique-t-il.

Quant au public qualifié de « grand » (vous et moi en somme), les cours devront être considérés comme des outils de développement personnel contribuant à obtenir une meilleure qualité de vie. Deux cours grand public sont prévus cet automne (lire encadré). Qu'apprend-on au cours d'une telle journée ? « D'abord à repérer son propre type d'humour et à détecter à quelle source celui-ci s'abreuve. L'humour efficace ne peut être que celui qui nous correspond pleinement et se fait donc avec naturel. Il s'agit ensuite de développer ce que j'appelle son propre référentiel humoristique. Une sorte de bassin ou base de données à alimenter très régulièrement pour que, à force de pratique, l'humour, notre humour,  devienne automatique, fluide et performant », indique-t-il.

Programme automnal 2003
Un cours sur l'humour ne peut sans doute pas s'intituler sobrement, ni même avoir des horaires standards. C'est sans doute la raison pour laquelle les deux programmés cet automne, les samedis 30 août et 13 septembre 2003 - tout public - s'intitulent "L'humour ... enfin le cours ! épisode 1" et se dérouleront à l'espace Mont Blanc à Lausanne (quartier Pontaise) - de 8h58 à 19h02 (environ précise l'animateur...) Quand au prix, il est donné à titre indicatif. Dans les 289fr.45 par personne, le repas de midi, les pauses, les boissons, la documentation et le diplôme sont inclus.

UTILE

Informations et inscriptions auprès de Jean-Maurice Henzer, Henzer & Partenaires Sàrl à CH - 1085 Vulliens, tél. +41 21 903 45 70, fax +41 21 903 46 11, info@henzer.ch, www.henzer.ch , informations sur répondeur (sans surtaxe): +41 21 903 45 45.

© 24 heures, 19.06.2003, p.rodio

L'humour est un ferment des relations de travail et un outil de prévention des conflits

DETENTE. Les cours pour apprendre à rire sur son lieu de travail se multiplient, car l'humour se révèle un excellent instrument de gestion et d'apaisement des tensions. Attention cependant à la moquerie, véritable arme de destruction.

Fabienne Bogadi
Vendredi 5 septembre 2003

Le rire est chose sérieuse. Si sérieuse même qu'il se profile de plus en plus comme un véritable outil de gestion des ressources humaines. «Les gens en ont marre d'être tristes, s'exclame un consultant. En revanche, ils ont du plaisir à travailler dans un bureau ou un atelier où l'on rit.» Le plaisir étant la clé de la motivation, et la motivation celle de la productivité, voilà qu'on ne rigole plus. Surtout en période de crise économique, où les entreprises doivent faire toujours plus avec toujours moins. Les contraintes augmentent, mais pas le personnel. D'où la nécessité de survivre en s'appuyant sur le potentiel de celui-ci. «Et indirectement, l'humour crée un climat favorable à la résolution de problèmes», souligne Yvan Aboussouan, fondateur et directeur de Rire Bleu, une association qui propose des séminaires de rire en entreprise. Car il apaise les tensions.

Donner la priorité à l'humain

Le rire représente un mode de communication parallèle. «C'est ce que j'appellerais la communication plaisir, relève Yvan Aboussouan. Elle installe une dynamique positive, mais a malheureusement été négligée jusqu'à tout récemment.» Une lacune en passe d'être comblée puisque les cours, séminaires et ateliers du rire se multiplient. Même si les entreprises qui y participent, et qui logiquement y croient, sont encore très réticentes à parler de leurs expériences aussi bien positives que négatives, de peur de se forger une réputation de frivolité. «Peu de gens savent que l'humour est un instrument à part entière d'amélioration des rapports entre les gens», explique Jean-Maurice Henzer, formateur et animateur d'un cours d'humour à l'adresse des vendeurs, des manager et à toutes personnes intéressées au développement personnel, qui démarrera mi-septembre: «Une personne drôle séduit. Pourquoi? C'est un mystère. Le rire doit être inscrit quelque part dans l'inconscient collectif.»

La fibre humoristique constitue également la béquille du cadre. Un manager sachant se montrer drôle à bon escient parvient à fédérer et sait mieux gérer les conflits, grâce à la distance qu'il installe vis-à-vis d'événements ressentis comme douloureux ou négatifs. «Un supérieur plein d'humour abandonne certains outils traditionnels comme la prééminence de la hiérarchie ou l'esprit de compétition, pour donner la priorité à l'humain, ajoute Jean-Maurice Henzer. Un manager plein d'humour est sûr de lui. Il n'a pas besoin du masque du pouvoir pour dissimuler ses faiblesses. Par conséquent, il rassure.» Le même phénomène est valable pour le vendeur face à son client, «pour autant, bien entendu, que son humour ne vise pas à dénigrer le produit qu'il propose».

Point commun entre les gens

Car le rire est une lame à double tranchant, y compris et surtout dans la dynamique de groupe. C'est le cas lorsqu'un membre d'une équipe est la cible de moqueries. «Il devient alors une arme redoutable, un engin de harcèlement, qui peut détruire quelqu'un, avertit Yvan Aboussouan, par exemple lorsqu'un supérieur lance une boutade et fait rigoler tout l'entourage du collaborateur visé. Boutade qui peut se révéler d'autant plus blessante qu'elle se réfère à une faiblesse ou un défaut réel.»

Mais l'humour positif et libérateur, ça peut s'apprendre? Apparemment, oui. Jean-Maurice Henzer, par exemple, propose à chaque participant de retrouver son propre type d'humour, son propre référentiel humoristique, puis de le développer au fil du temps: «Et cela commence par une prise de conscience.» Le modèle Rire Bleu va dans le même sens, mais en plus radical: «Nous réapprenons le rire primal, naturel et spontané. Celui qui apparaît chez l'humain vers l'âge de six mois. Chacun possède en soi un potentiel de rire et de convivialité, explique Yvan Aboussouan. Nous enseignons à puiser dans cette ressource, même et surtout dans les moments difficiles, où l'on n'a pas envie de rire.» La capacité à rire de soi permet de se rendre compte que les erreurs que l'on commet ne sont finalement pas si graves.

«Bien dosé, l'humour fait tomber les barrières. Il permet de se sentir bien ensemble. Et, en plus du plaisir et du bien-être physique que l'on ressent quand on rit ou que l'on sourit, l'humour est aussi une forme d'écoute», affirme Clarisse Levert, responsable des ressources humaines de l'usine de production de Novartis à Nyon. A son initiative, des collaborateurs ont suivi une demi-journée de formation au rire. Si elle reconnaît avoir rencontré une résistance de certains lors du lancement du projet, elle tire un bilan très positif de l'événement: «Nos collaborateurs ont découvert des aspects méconnus de leur personnalité et fait tomber les préjugés qu'ils avaient les uns envers les autres.»

www.henzer.ch

© Le Temps, 2003 . Droits de reproduction et de diffusion réservés.